Dúvidas?
1. Como realizar o meu cadastro?
Para utilizar o sistema de compartilhamento GoMoov é necessário fazer o download e realizar o cadastro em nosso aplicativo. No cadastro será necessário informar o seu número de celular e cartão de crédito.
2. Onde encontro uma GoMoov?
As GoMoovs estarão dispostas dentro da área de atuação em nossos Parking Zones (PZ) – confira no mapa do app – e poderão ser vistas em tempo real em nosso app. Conforme aumentamos a frota, aumentamos também a área de atuação.
Deixamos nossas GoMoovs livres para seguirem o fluxo natural. Não as realocamos, elas se posicionam de forma orgânica conforme o movimento da cidade (a não ser aquele equipamento que ficar inativo por um longo período, este poderá ser recolhido e estacionado em outro PZ).
Obs.: Parking Zones ou PZ são locais sinalizados com nosso pin, que podem estar na frente de lojas, estacionamentos, restaurantes, hotéis, etc. Pontos de retirada e parada dos nossos veículos, você pode visualizar melhor no mapa do aplicativo.
3. Quanto custa?
Os passeios em nossos equipamentos começam em R$ 3,00 os 06 primeiros minutos e R$ 0,50 por minuto até você terminar o passeio. Lembrando que não é permitido estacionar em guias rebaixadas, garagem e locais onde ocorra a obstrução da passagem e fora dos PZ.
4. Quais as formas de pagamento?
Para realizar o cadastro e utilizar nossos equipamentos, você precisa ter um cartão de crédito e cadastrá-lo em nosso aplicativo. Por enquanto essa é a única forma de pagar pelo uso compartilhado dos nossos veículos. Em caso de inconsistência de valores, pedimos que entre em contato pelo e-mail: sac@allmobility.app ou telefone 0800 900 4321 ou (47) 99132 0624. Não temos taxa de desbloqueio.
5. Como ligar os equipamentos?
Lembrando que será cobrado R$ 3,00 os 06 primeiros minutos e R$ 0,50 por minuto pós o período inicial.
Ao chegar no equipamento você deve:
- Iniciar a corrida pelo app;
- Escanear o QR code do veículo para desbloqueá-lo;
- Tirar o equipamento do descanso lateral;
- Cuidado ao pedalar (bike) e acelerar (patinete). Lembre-se que ao acionar o freio, o motor elétrico não funciona, então você tem que tirar a mão do freio completamente para conseguir acelerar;
Ao finalizar a sua corrida:
- Certificar-se que está dentro da nossa área de atuação;
- Girar o guidão para a esquerda;
- Colocar o descanso lateral;
- Finalizar pelo app. Você receberá um resumo da viagem ao encerrá-la. Lembre-se, você só conseguirá finalizar a sua corrida em um parking zone.
6. Como pausar?
1° Abaixar o descanso lateral;
2° Virar o guidão totalmente para esquerda;
3° Abrir o aplicativo e clicar em pausar.
Pronto! Só lembrando que os minutos pausados também são cobrados normalmente.
7. Onde é permitido estacionar?
Possuímos diversos PZ espalhados dentro da nossa área de atuação. Você vai encontrar nossos veículos nesses locais, e também deverá estacionar em um deles. Lembre-se não é permitido estacionar fora do PZ e você deve cuidar para não parar em guias rebaixadas, garagem e locais onde ocorra a obstrução da passagem.
8. Posso sair da área de atuação?
Não. Você só consegue iniciar e finalizar o passeio dentro da área de atuação, caso você tente sair dessa área, o app enviará uma notificação, informando que o equipamento está fora dessa área e deve retornar.
9. Veículo com problema. O que fazer?
Caso já tenha iniciado o passeio no app, não utilize o equipamento. Informe-nos encerrando o passeio ou cancelando a reserva e relate os danos ligando para 0800 900 4321 ou (47) 99132 0624, para reportar à equipe de suporte.
Se o dano ocorrer durante o passeio, é necessária que a correção seja feita antes do próximo usuário. Relate assim que possível ligando para 0800 900 4321 e explique para nós o que aconteceu.
10. Estou sem bateria, o que fazer?
Se o seu equipamento ficou sem bateria no meio do passeio, estacione em um local seguro e que não atrapalhe ninguém. Termine o seu passeio pelo aplicativo e informe o ocorrido em ligando para 0800 900 4321 ou (47) 99132 0624.
Lembre-se de que você pode conferir o nível de bateria no mostrador dos equipamentos.
11. Vejo o veículo, mas não consigo reservá-lo.
Caso você esteja vendo um dos nossos equipamentos estacionados em um de nossos Parking Zones ou na rua, verifique no aplicativo se ele está disponível, se o equipamento não aparece disponível é porque ele está reservado para outra pessoa, sendo usada ou está em manutenção.
12. O que eu preciso para usar os equipamentos?
Para você fazer parte da nossa rede, você precisa seguir alguns itens de segurança e operação:
1)Ter pelo menos 18 anos de idade;
2)Possuir um smartphone compatível (iPhone ou Android) com um plano de dados;
3)Possuir um cartão de crédito válido;
4)Aceitar e cumprir as regras dos Termos de Serviço da Allmobility LTDA.
13. Por que não consigo me cadastrar?
Verifique se o seu número de telefone / dados móveis / SMS estão ativos. Caso ainda não esteja funcionando, envie um e-mail para sac@allmobility.app ou ligue 0800 900 4321
14. Como parar em subidas?
Lembre-se esses passos: seu pneu dianteiro deve estar virado para cima em ângulo e seu pneu traseiro está quase tocando a calçada. Se o pneu da frente estiver voltado para baixo, você corre o risco de o veículo sair do suporte central e deslizar ladeira abaixo. Tendo o pneu traseiro quase encostado no meio-fio e o pneu dianteiro voltado para cima, evita que o equipamento desça.
Caso você queira estacionar atrás de um carro em um morro. Deixe pelo menos um metro entre você e o carro estacionado.
15. Como dirigir na chuva?
Pilotar na chuva é diferente de ao sol, muitos perigos acabam surgindo em estradas molhadas, abaixo estão listadas algumas habilidades que você precisa estar preparado:
- Verifique o estado da estrada,
- Considere as condições: Dê um passo para fora e examine as estradas. Está chovendo muito? Use seu bom senso antes de entrar em qualquer veículo. Nós recomendamos o uso do capacete, tenha sempre isso em mente.
- Preste atenção e evite passar por coisas que são mais escorregadias na chuva: folhas molhadas, tampas de bueiros, pintura de estradas, ruas de paralelepípedos podem ser bastante escorregadias quando molhadas. Tome cuidado.
- Viaje mais devagar: a frenagem leva mais tempo quando as condições estão molhadas. Ande mais devagar e tome mais distancias de outros veículos a sua frente
- Faça barulho: Use as campainhas ou buzinas liberalmente para tornar sua presença conhecida.
- Vista-se adequadamente: sapatos impermeáveis e luvas podem tornar sua viagem ainda mais confortável.
16. (Emergência) Em caso de acidente o que eu devo fazer?
Se você precisar de um atendimento médico ou policial imediato, entre em contato com o número de emergência local (193 para o Corpo de Bombeiros ou 192 para o SAMU). Após todas as partes estarem fora de perigo, entre em contato conosco pelo (47) 99132 0624 ou 0800 900 4321 para conversar com um representante da Allmobility.
17. Posso beber e dirigir?
Beber e pilotar não andam juntos. Se você beber e utilizar um de nossos equipamentos, sua associação a GoMoov será revogada. Leia os termos de uso.
18. Devo usar capacete?
Recomendamos que use os capacetes sempre que for usar qualquer equipamento nosso. Em algumas regiões o uso é obrigatório por lei. Caso você decida não usar o capacete e sofre algum tipo de acidente, nos eximimos de qualquer responsabilidade.
19. Como é feita a recarga dos equipamentos?
Todos os nossos equipamentos são monitorados em tempo real. Quando um equipamento atinge 20% da bateria, ele não aparece mais no aplicativo, onde nossa equipe de suporte se desloca até o veículo e faz a troca da bateria, mantendo assim todos os equipamentos 100% do tempo disponíveis na rua.
20. Como entro em contato com a GoMoov?
Em caso acidente, você deve ligar para os números emergenciais da sua região. Quando precisar de assistência urgente, é só ligar para 0800 900 4321 ou (47) 99132 0624. Caso contrário, envie um e-mail para sac@allmobility.app.
Tem alguma dúvida que ainda não está aqui?
Liga para gente ou mande-nos um e-mail:
0800 900 4321 ou (47) 99132 0624 / sac@allmobility.app
